Implantación de un sistema de costos de calidad en Proyectos de Construcción

Abstract

En este trabajo se presentan los fundamentos básicos para implementar un sistema de evaluación y seguimiento de costos de calidad, considerando los requerimientos de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo ISO 9000, las características de los proyectos de construcción, y la participación del personal. Se enfatiza el uso de los costos de calidad como indicadores de los procesos de mejoramiento y como factor motivador del proceso de cambio hacia el SGC en la obra. Se establece una clasificació n de las categorías de costos para la unificación de criterios a nivel de empresa, lo cual facilita la comparación entre proyectos, presentando un modelo conceptual para la estructuración del sistema. Se proponen metas o ideales en cuanto a los costos totales de calidad como porcentajes de las ventas netas, como así también para la distribución de los porcentajes relativos a cada subcategoría. Así, la implementación de SGC dejará de ser vista como una ventaja competitiva en el corto plazo, para convertirse en un requisito fundamental para competir eficientemente.