FORMOSO, C.; JOBIM, M. SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA BRASILEÑA DE CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDAS. Revista Ingeniería de Construcción, [S. l.], v. 18, n. 1, p. 23–32, 2003. Disponível em: https://analesliteraturachilena.letras.uc.cl/index.php/ric/article/view/18003. Acesso em: 13 mar. 2025.