Percepción de estudiantes sobre la comunicación institucional universitaria

Adriana Graciela Segura-Mariño; Manuel Fernández-Sande; Francisco Javier Paniagua-Rojano

doi:10.7764/cdi.50.27617

Autores/as

Adriana Graciela Segura-Mariño Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Manuel Fernández-Sande Universidad Complutense de Madrid
Francisco Javier Paniagua-Rojano Universidad de Málaga

DOI:

https://doi.org/10.7764/cdi.50.27617

Palabras clave:

comunicación organizacional, universidad, educación superior, percepción estudiantil, marketing

Resumen

El objetivo de esta investigación es evaluar la comunicación institucional de 21 universidades ecuatorianas desde la percepción de los estudiantes. Se aplicó una encuesta en línea con consistencia interna (ω=0,91) a 3540 alumnos y se valoró su percepción como estudiantes potenciales y actuales; los datos se analizaron mediante la prueba U de Mann-Whitney y el coeficiente τ de Kendall. Se destaca que el factor que más influyó para elegir la institución es el costo, que las universidades privadas gestionan mejor la relación con el alumnado y que la satisfacción sobre la comunicación está correlacionada con el compromiso que sienten los estudiantes actuales. Es indispensable que las instituciones de educación superior cuenten con equipos propios de comunicación y que valoren los canales en línea y offline, así como la percepción de padres/madres, ya que tienen una alta influencia en la decisión de sus hijos.

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Biografía del autor/a

Adriana Graciela Segura-Mariño, Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Profesora de tiempo completo en la Escuela de Comunicación de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo. Sus principales líneas de investigación son: comunicación organizacional y comunicación online. Ha sido investigadora visitante en la Universidade da Beira Interior y en la Universidad Complutense de Madrid.

Manuel Fernández-Sande, Universidad Complutense de Madrid

Profesor titular en el Departamento de Periodismo y Comunicación Global de la Universidad Complutense de Madrid. Sus principales líneas de investigación son: análisis del mercado radiofónico, podcasting, historia de la radio, dirección estratégica de empresas de comunicación y diversidad audiovisual. Ha sido investigador visitante en Glasgow Caledonian University, University of Cambridge y Universidade de São Paulo, entre otras. Actualmente dirige la revista Estudios sobre el Mensaje Periodístico y es coordinador adjunto del Doctorado en Periodismo de la Universidad Complutense.

Francisco Javier Paniagua-Rojano, Universidad de Málaga

Profesor titular en el Departamento de Periodismo de la Universidad de Málaga. Sus principales líneas de investigación son la comunicación estratégica, audiencias y profesión periodística y social media. Ha sido profesor visitante en la Universidad de Surrey. Actualmente es coordinador de la sección “Comunicación estratégica y organizacional” de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación y vicedecano de Calidad e Innovación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga.

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